Co to jest Punkt Widzenia Klienta?

Punkt Widzenia Klienta to proces ankietowania przez Ford Motor Company, którego celem jest mierzenie zadowolenia klientów w związku ze sprzedażą prowadzoną przez dealerów i serwisowaniem. Ford Motor Company wiąże z programem Punkt Widzenia Klienta następujące cele:

• Uzyskanie opinii na temat skuteczności firmy Ford i jej dealerów pod względem zapewniania znakomitej obsługi klientów
• Skoncentrowanie personelu firmy Ford i dealerów na zrozumieniu potrzeb i oczekiwań klientów oraz na reagowaniu na nie
• Określenie obszarów, w których firma Ford i nasi dealerzy muszą podnieść poziom obsługi klienta