Punkt Widzenia Klienta: Kwalifikowanie

Kto otrzymuje ankiety?

Ford Motor Company rozprowadza zaproszenia do udziału w ankiecie Customer Viewpoint przy użyciu informacji dotyczących sprzedaży nowych pojazdów, napraw gwarancyjnych lub właścicieli. Metody stosowane w ankiecie mają na celu uzyskanie opinii od różnych dealerów i właścicieli, więc nie każda sprzedaż lub naprawa spowoduje wygenerowanie ankiety Customer Viewpoint. Dealerzy nie mają wpływu na to, którzy klienci otrzymują zaproszenia, ani kiedy ankiety są wysyłane.

Kogo ankietujemy?

• Klientów detalicznych
• Klientów mających małe floty
• Pracowników
• Pojazdy nie starsze niż 5 lat – 120 000 km.

Ale.........

Ważne jest, aby unikać nadmiernego ankietowania. Ford ankietuje tylko wybranych klientów. Za każdym razem nie wszyscy klienci są ankietowani.

 

 

Co to jest Punkt Widzenia Klienta?

Skąd mam wiedzieć, że wybrano mnie do ankiety?

Co zrobić, jeśli wystąpią problemy z ankietą?